Política de envíos y devoluciones

En La Musa 3D, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar un proceso de compra claro y profesional. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestros envíos y devoluciones.

Envíos

Costes de envío

España peninsular (48 – 72 horas): 5,80 € (IVA incluido)

No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.

Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos requieren un mínimo de 24 horas adicionales para el proceso de impresión.
  • Una vez completada la fabricación, el paquete será enviado a través del método de transporte seleccionado por el comprador.

Detalles del envío

  • Todos los paquetes serán enviados completamente protegidos y cerrados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento, con el cual podrá rastrear su pedido en el sitio web del transportista.

Notas importantes

  • No nos hacemos responsables de tarifas de importación, aduanas o impuestos adicionales que puedan aplicarse al recibir su pedido.
  • Los tiempos de envío pueden variar según la complejidad del diseño y la cantidad solicitada. En caso de retrasos significativos, le notificaremos por correo electrónico o teléfono.

Devoluciones

Si desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: devoluciones@lamusa3d.es. Por favor, incluya la siguiente información:

  1. Motivo de la devolución.
  2. Una fotografía clara del producto recibido.

Condiciones para devoluciones

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviado, incluyendo el estado del producto y su envoltura original.
  • Si el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con las especificaciones acordadas, debe notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Proceso de devolución

  1. Proporcione las fotografías claras del defecto o problema para nuestra evaluación.
  2. Si se determina que el producto es defectuoso, podrá optar por:
    • Un reemplazo sin coste adicional.
    • Un reembolso completo.
  3. Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas para realizar el envío de vuelta.

Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  • En caso de aprobación, el reembolso será procesado automáticamente a través del método de pago original, y recibirá el importe correspondiente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,
La Musa 3D